Возврат, обмен и гарантия

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен для товаров, приобретённых:

• в розничном магазине;
• дистанционно через интернет‑магазин.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», потребитель вправе:

• отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи;
• вернуть товар в течение семи дней после его передачи.

Условия возврата/обмена:

• сохранение товарного вида;
• целостность упаковки;
• полная комплектация.

Наличие следов эксплуатации может послужить основанием для отказа в удовлетворении требований.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 («О защите прав потребителей»). Для предъявления требований обратитесь в сервисный центр "Электроника Безопасность Связь".

Особые условия для технически сложных товаров (утверждены Постановлением от 10.11.2011 № 924):

• требования по ст. 18 могут быть заявлены в течение 15 календарных дней с даты покупки;
• по истечении 15 дней требования допустимы только при наличии:
• существенного недостатка;
• нарушения сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из‑за необходимости устранения производственных недостатков.

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счёт.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нём недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Срок предъявления требований: 15 дней со дня передачи товара.

По истечении 15‑дневного срока требования удовлетворяются в случаях:

• существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения);
• нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней из‑за неоднократного устранения различных недостатков.

Важно: при покупке уценённого или бывшего в употреблении товара с заранее оговорёнными недостатками претензии по этим недостаткам не принимаются (при наличии письменного предупреждения).

Внимание! Для технически сложных товаров необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию.